報告

“クレームは宝の山”

という教えがあります。

でも “宝” を授けていると思いながら

クレームや苦情を伝える方は

いないと思います。

 

今回 私たちの お客様対応の至らなさから、

大きな苦情をいただきました。

お客様は 怒り、悲しみ、苦しみという

多くの 負の感情を

私たちに 伝えて下さり、

これまでのいきさつ、

私たちの対応に対して感じた想いを、

言って下さいました。

クレームは、

伝える側の方が

苦しく、残念で、悔しい想いをして、

リスクを持って 伝えて下さいます。

如何なる理由があれ

お客様を不安にさせたことは、

私たちの 経営理念 に反する行為です。

苦情やクレームは、

それを伝えずに いつの間にか

離れていくことの方が 多いと思います。

今回は、そうなる前に

お客様の方から、

大きな愛情を持って

教えて下さいました。

有り難いことです。

本当に有り難いことです。

クレームは宝の山 だと言えるのは、

言って下さった そのお客様に

「言ってよかった」と思っていただいた

その時 ようやくです。

その瞬間までは、

お客様と一緒になって

悔しみ、悲しみ、想いに共感して、

過ごす。

そして もう一度チャンスを下さったことに

感謝する。

 

この度は

苦しい気持ちを伝えて下さったお客様に、

心から感謝です。

引き締めて 再出発致します。

有り難うございました。

 

琉球補聴器CM
「琉球補聴器~♪」のフレーズでおなじみの琉球補聴器のCM動画です。
最新情報

最新情報一覧はこちら

社長森山賢ブログ

ブログ記事一覧はこちら

琉球補聴器 Facebook

採用情報

リクナビ2016

Jobway