「聞こえ」とは、きく意志の有無にかかわらず、きこえること。 「聴こえ」とは、きこうという意思があって、きくこと。 ちょうど、英語でいうところの「hear」と「listen」の関係を思うとわかりやすいと思います。
通常、私達のような専門職では、この2つを使い分けることが多いのですが、一般のお客様で、そこまで意識して使っていらっしゃる方は少ないと思います。
そのため、このサイト上では、使用度の高いと思われる「聞こえ」という言葉の方を、基本的に使用させていただいています。